流量转换如何建立信任

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品牌型微商的中心点在与信任,今天我们们就讲透信任,便与信任的事要多做,叠加信任的事要重复做,信任增长的事要一直做。

1. 可信赖的微信营销号四步设计

(名字)(头像)(背景墙)(个性签名)

1、微信昵称

流量转换如何建立信任

微信昵称的设计,要简单易忆,朗朗上口。

如果该微信主要用作你个人品牌的打造,建议可以使用IP姓名+IP定位的方式设置昵称。品牌词加个人姓名,行业词加姓名。

2、微信头像

微信头像,是留给微信好友的第一印象,是一种展示自己的视觉语言,所以头像的设计特别重要。

如何选择头像呢?

推荐使用大气、阳光积极、正能量的头像,可以使用自己的职业照作为头像,一方面方便好友识别你的身份,另一方面,也便于自己建立权威背书。

不要使用风景照、暴力、丑恶的照片做头像,你试想一下,谁愿意跟一个形象不明确、或者形象很糟糕的好友谈合作或者在他那里下单呢?

3、个性签名

个性签名,也是包装形象、强化符号、强调价值的一个重要渠道。新好友添加你时,首先可以看到你的个性签名。

如果你的个性签名,能凸显你的身份价值和能力,好友就更愿意相信你。

4、朋友圈封面

朋友圈封面的设计,也需要格外注意,建议把自己能提供的资源设计成一个封面,这样一来,好友就能快速了解你有什么类型的资源,方便后续资源合作对接。

2. 重复成交可建立信任

建立重复成交的工具

小明在社区里开了一家生鲜超市,可是竞争越来越激烈,各家店都在打折促销。小明发现,打折的几天里生意确实好了,可平时十分惨淡。顾客都追着促销折扣跑,怎么办?

“追着促销折扣跑”的往往是只想占便宜的“促销控”,他们会敏感地随着价格波动,如潮水而来,又如潮水而去。而小明的问题是,他没有刻意培养客户的重复购买习惯,获得他们的“客户终生价值”

客户终生价值,就是一个客户一辈子一共在你这里买了多少东西。有统计显示,发展一个新客户的成本足够发展3~10个老客户。也就是说,100万的销售额如果全都来自老客户,比全都来自新客户的成本要低得多,利润要高得多,业绩也会稳定得多。因此,客户终生价值越高越好。

怎么提高客户终生价值呢?要激励重复购买。电信运营商的优惠活动都设计得极其复杂,这背后其实蕴含着激励重复购买的商业逻辑。

比如,运营商常常搞“充200送200,分月返还”的活动,就是你充值200元话费,就送你200元话费,但赠送的200元要分10个月返还,每月到账20元话费。这个活动看起来很划算,但“分10个月返还”,至少在未来10个月里,用户要重复购买这家运营商的服务了。

如果用户逐渐习惯了这家运营商的服务,就有可能一辈子都不会换号码了。这样一来运营商就激励(甚至锁定)了用户的重复购买,获得了客户终生价值。

那么,小明应该怎么办?也设计一个“充200送200,分周返还”的活动。鼓励顾客办会员卡,充值200元加送200元,每周会员卡入账10元。从此,顾客每周都会想,还有10元没用呢,不如去看看有什么可买的。

那我们买蜜植素洗护怎么办?

第一,制定一个激励产品深度的制度,比如买我一套产品可得体验装100包,但需要分十次或者五次购买分次获得。

第二,建立一个感情浓度的方法激励,比如朋友也是微商朋友圈推荐一下,或者朋友圈说三遍我爱你。

3. 承诺一致可建立信任

承诺和兑现的主要作用是让消费者对商家有了轻度的信任,在下单三步中的第二步建立信任的第一个阶段,初级信任阶段中产生作用,这就是为什么本标题叫“承诺一致:让客户产生轻度信任的技巧”。

当商家不断地承诺,并且不断地兑现了承诺,消费者就对该商家更加信任。在网购中,商家做出了承诺,如“正品保证”,但是消费者还没收到货,也还没体验产品和服务,是很难相信商家能兑现这种承诺的。

那么该如何做呢?

产品效果图,

产品使用对比图,

产品使用对比视频,

产品使用过程前后对比

你觉得哪个内容更容易的到信任

做出承诺,下文做出常理上认可的实现这种承诺的保障措施+成功案例。需要注意的是,成功案例要放到后面,如果放在前面,消费者就可能怀疑成功案例是假的。

朋友圈点赞活动,18,28,38,逢8就免费得到礼物,活动过后标记出来,主动联系,送出礼物,整个过程在朋友圈表达出来。也是承诺一致获取信任的方法。

承诺与兑现的延伸

承诺与兑现不仅仅用在商业上,还可以用在人与人信任关系的建立上,我们经常在朋友圈会看到有些朋友的微信头像换成了“不减10斤不换头像”之类的图,或者承诺100天锻炼计划(这相当于对大家做出了承诺)。

接下来的时间,如果经常看到对方朋友圈发运动记录的图片(常理上认可的实现承诺的保障措施),时间长了,你就会觉得这个朋友可以信赖。如果对方没有锻炼,并且经常晒美食照片,你就有可能觉得这个人说到做不到,缺乏毅力,他的信用度就会在你心中降低。

承诺与兑现还可以用在激励自己完成某件事上。比如,我有个朋友,发现自己不知不觉,竟然比春节前胖了10斤,于是想减肥,但是他知道自己的毅力不够,问我有什么好办法。

我给他出了个“馊主意”,让他发朋友圈,说自己在接下来的60天内,控制饮食+每天锻炼,减重10斤,60天后在这条朋友圈下向大家汇报自己的减肥成果,如果自己没实现这个承诺,给这条朋友圈点赞的朋友每人发100元的微信红包。结果半小时不到,这条朋友圈有260多个赞。

于是他真的管住嘴、迈开腿,开始减肥了。我后来问他怎么坚持下来的,他说半小时不到260个人点赞让他很紧张,不是因为没有实现的话,要损失26000元,而是这260个朋友可能今后不再相信他了。

信任的建立比较难,但是要毁掉信任是很容易的事,所以在那条朋友圈的压力下,他得坚持下去,坚持不下去的时候,就翻出那条朋友圈看看,便又能继续坚持了,最后成功实现了60天减肥10斤的目标。

你看承诺与兑现还有这种“威力”。

4. 信任背书可建立信任

产品信任背书

行业信任背书

平常怎样能说一句话就让人觉得可以相信我?

在商业上怎么用一句广告语就让消费者觉得商家可以被信任?

我来分享一个生活中的小插曲,大家看完就知道了。

2019年春节期间,一天早上我母亲突然说牙齿旁边长了一个包,我就请我爱人上午陪妈妈去香港大学深圳医院口腔科看一下医生。结果妈妈早上去公园遛弯锻炼回来的时候带了一盒药,我问妈妈药哪里来的,她说早上锻炼的时候在附近的药店买的。

我就不放心,对她说不是正规三甲医院医生开的药吃着不放心。妈妈说没事,她买药的时候特意看了一下,那个药店很大,并且收银台的后方还挂着一些证件(应该是营业许可证之类的),她觉得没问题。也就是说,机构大+一些证件让她觉得药店是可以被信任的。

信任状的定义和作用

这里的信任状是指自带信任的事物,信任状的作用是信任的转嫁,也就是把你对信任状的信任转嫁到商品或服务上。这就是为什么很多商家要花费几百万元、上千万元的费用请明星来做代言。

明星是公众人物,因为大家信任明星,而明星通过为品牌代言的形式,把粉丝对明星的信任转嫁到所代言的产品或服务上。中国有个成语“爱屋及乌”就是类似的意思。

那当我们介绍产品时怎么才能让顾客快速的信任我们的产品。

第一,理性方面,产品的安全资质,检验报告,行业证书的呈现。

第二,感性方面,产品的人群使用量,当你说起全球20万人经常使用时顾客会有什么感觉,一点也不夸张吧。我们本来就有20几万的经销商。

第三,我们个人的身份打造,你信赖专家还是普通人。如果没有这方面的资源可以以行业实践时间来证明我们是专业的。我已经做了5年,服务了2000多名顾客。

5. 畅销好评可建立信任

日常生活中,我们有些选择惊人的一致。

以下有三个选择题,先让大家自己做出选择。

1.中午出去吃饭,不在乎口味和时间充裕的情况下,你会选人多的店还是人少的店?

2.中午忙,没时间出去吃饭,在手机上点外卖,你会选评价高的还是评价低的店?

3.网上买东西,优先看销量高的还是销量低的店?

好了,相信你已经很快做出了选择。大概率来说,出去吃饭的时候,人们会选择人多的店而不是人少的店。如果点外卖的话,就选评分高的店不选评分低的店。如果是网上买东西的话,会选销量高、评分高的店,不选销量低、评分不高的店。

可能你对这种现象已经习以为常,认为没有什么好深入研究的,但是这些行为背后有几乎相同的原因,不信你问周围的人为什么这样做选择。

答案基本一样:产品质量不好,服务不好的话,销量就不会高,评分也不会高。销量高,评分高,说明这家店无论产品质量还是服务态度都不错,这样买家选错的概率就会低很多。人都是趋利避害的,都希望自己做出正确的选择。

那我们喜欢看销量、好评的行为是怎么来的呢?学过生物学的朋友知道,人类是从猿猴进化而来的,而生物学又说基因是有多种多样的,有的人的基因决定了他们喜欢群居,但是还有一部分人的基因决定了他们喜欢离群索居。

假如猿猴A的基因决定了它喜欢群居,喜欢和大家在一起,做事不喜欢单独行动,猿猴A就和部落里的其他猿猴很熟。而猿猴B的基因决定了它喜欢离群索居,不喜欢和大家在一起,做事喜欢单独行动,这导致猿猴B和大家的关系比较疏远,其他猿猴也不熟悉它。

有一天部落里的首领决定让大家去采摘果实,储备起来准备过冬。大家就出发了,猿猴A是和其他猿猴一起去采摘果实,不单独行动,而猿猴B习惯了离群索居,大家和它不熟,没和它一起,导致它独自去采摘果实。不料采摘果实的过程中,它们遇到了猛兽的攻击。猿猴A因为和大家在一起行动,所以遇到这种情况,大家团结起来同仇敌忾,赶走了猛兽。

但是猿猴B就没那么幸运了,由于它是单独行动,遭受其他猛兽攻击的时候,没有其他猿猴来帮它,它一人无法对抗猛兽,便被猛兽给吃了,也就是说它死了,没有后代了,那个导致他喜欢离群索居的基因就不会延续下来。

这也就是为什么,有时候看到一群人围在一起,我们明明有事要赶路,还是会不自觉地扭头去看看大家围在一起干什么。其实不是我们自己想看,而是我们体内的基因决定了我们想去看。

前两节说到承诺与兑现是为了让人们产生轻度的信任(处于初级信任阶段),轻度信任是不够的,所以利用信任状进行信任的转嫁,让信任度更高一些(达到了信任度的中级信任阶段),但是对于某些需要非常高信任才能成交的产品或服务来说要怎么办?这时候就需要畅销好评来继续积累信任了(让信任度达到高级信任阶段)。

畅销好评的定义和作用

畅销和好评是两个词。这里的畅销可以指某件商品在单位时间内的销售数量高,也可以是某件商品在某个渠道(如淘宝店)或者全网(包含线上和线下所有渠道)积累的销量很高;好评是指用户基于对某产品和服务的认可而做出的正面评价。

而畅销好评的作用是为了让大家产生从众的心理,在下单三步中的第一步建立信任的第三个阶段中产生作用,这也就是为什么本节标题叫“畅销好评:基因决定的从众术”。

既然大家都买,评价也高,说明质量没问题、服务没问题、售后也没问题,当商家宣传的时候采用各种方式使用越多的畅销好评,从众的心理就会积累得越多,消费者就更相信这个商家。

畅销好评的使用方法

在宣传产品或服务的过程中,要不断呈现畅销好评。畅销好评表现形式很多,· 绕地球×圈,因为人都生活在地球上,知道地球很大,销售的产品连起来能绕地球几圈,就说明销量足够大。

如果没记错的话,截至2019年3月31日,只有一家公司在宣传的时候使用过“绕地球×圈”的广告语。我想你已经猜到了,没错!就是那个香飘飘“连续五年全国销量领先,一连卖出三亿多杯,杯子连起来可绕地球一圈”。光听这句话,就觉得该产品非常畅销。

当你销售的产品连起来也能绕地球一圈以上,就可以“用绕地球×圈”这种畅销好评了。

全国××家店

大公司在全国很多个城市都有分公司(如留学类的公司)、分店(如餐饮类、便利店类公司)、分校(教育培训类公司)、分院(商学院或医美整形类公司),分支机构多,说明产品或服务被大家认可(如果产品和服务不行的话,就无法长期开很多分支机构),畅销好评就体现在分支机构的多少上。

用户遍布××省市或国家

一家公司用户覆盖的区域越多,大家第一感觉就认为他们的产品或服务被认可的人就越多,这也是畅销好评的一种体现形式。比如,一些App类公司或在线教育公司(如得到App、猿辅导等),提供的服务半径不受地理位置限制,只要联网就能使用。

因此用户很可能遍布国内的很多省市以及国外地区,这个时候就要把这个优势写出来。如果有港澳台的用户或者发达国家的用户更需要单独标出来,比如,学员覆盖全国全部34个省区市;学员覆盖中国、美国、英国、法国、澳大利亚等全球26个国家。

客户评价

很多人在看到一个没用过的商品时会担心这个产品好不好,所以这个时候,他会去看已经买过的人的评价或者用了一段时间产品的其他客户的评价(比如淘宝、京东电商的评价和追评板块),而客户使用了某产品或服务后觉得不错,就可能去网站上写好评(当然也有一些可能是因为有利益才去评价,比如好评返现。但是一个人使用某产品体验不好,甚至体验极其糟糕,就算有好评返现的利益驱动,也不会去写好评的,更不会把它推荐给周围的朋友。因为对于绝大多数人,面子比钱更重要,不想自己受损了让朋友因为自己的推荐也受损),所以这个时候客户评价就显得尤为重要。

在淘宝、京东等平台,本身有评价系统,但不在商品详情页里,而是在“评价”这个标签下。

精选一些能体现产品功能效果、品质、服务态度、物流等维度的评价放到商品详情里,这样能缩短潜在客户看到评价的路径。方便了潜在消费者,支付转化率就会有所提升。

×个月,××人口碑见证:

一些新产品,在众筹网站(如小米有品、京东众筹等)做完众筹活动后,就会在其他电商网站进行销售,由于众筹本身的时间不会很长(一般2—3周),所以销量也不会特别高,这个时候怎么体现“畅销好评”呢,答案就是×月××人口碑见证。

比如,四个月17.6万用户口碑见证,这样就显得产品畅销了。还有一些产品平常销量没多少,但是“双十一”或“618”等电商节日的时候销量特别高,这个时候就可以用“‘双十一’当天销量突破10000单”类似的宣传语吸引潜在客户来购买,也有一些二手车交易平台会用“每分钟成交两辆”之类的宣传语来吸引客户。

那我们的产品是不是可以用同样的方法展现出来。

成长的途径有两个:上课和上当,不上课就会上当!

认知的途径有两个:教育和教训,不被教育就被教训!

评论列表

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2023-08-28 10:08:56

两个人的感情往往都是当局者迷,找人开导一下就豁然开朗了

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2023-07-11 08:07:51

老师,可以咨询下吗?

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2023-05-27 04:05:27

求助

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2023-04-25 21:04:38

如果發信息不回,怎麼辦?

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