在互联网上如何建立信任？

下午写了如下一条朋友圈，引发了朋友们的讨论，因此我又写了这篇文章。详细的谈谈我想说的话！

在中国做生意始终有一个窘境：

商家生产好产品，卖不好，因为顾客不相信你。

而顾客想买好东西也不好买到，他们不知道到哪儿去买，也根本不知道相信谁，只能选择相信价格、熟人或评论。

这种现象的背后是什么原因？

是不信任让我们的沟通成本极高。

顾客不相信商家，反过头来商家也提防顾客。

中国营商环境差的根源就是相互不信任。

企业营销的本质就是构建信任！

但是信任成本非常高，国内的很多企业现在不重视产品，重视营销。国内营商的营销成本比其它国家高很多。这种错误理念让国外、甚至我们自己也认为国人不值得信赖。

谁能在传播中突破信任的界限？

谁能知道如何在互联网上构建信任？

谁的企业就一片光明！

一直跟随学习打造IP的【潘潘郡主在】该条动态下留言说：

终于找到这个痛点解决方案。我是深有感触，你的身份在客户心目中是代表商家，他会质疑你说的话代表着利益，最终客户只能以价决定。什么时候你的身份是某一方面专家、是别人认为有值得信任的标签，一切问题就解决了。所以打造IP产生信任的人格魅力是一切成事的基础。

未来的一切生意都是光天化日之下进行，每一笔订单都是众目睽睽之下产生，你想坑蒙拐骗，门都没有！所以，谁能和消费者建立起信任体系，谁就是赢家！

那么，在互联网上我们做的内容营销、天天去做传播，究竟如何才能构建起来信任呢？

我们从头开始说起，把这个问题搞透：

一、内容营销的核心是——获取关注，赢得信任

获取关注——用户对你的内容感兴趣，想进一步认识你，关注你，也就是内容的背后是一个人（企业），内容本身没有多大意义，过一会就忘了。

赢得信任——用户通过内容认识你以后，还不断的“消费”你的内容，每次都感觉内容很好，就慢慢的对“这个人”产生了熟悉和信任。

上面也说了：信任才是营销的核心。

任何内容营销都是为了筛选出来越来越多的信任关系的用户。

IP营销的逻辑——是获取信任用户的逻辑，而不是流量思维。

所以IP营销不注重阅读量/粉丝量，不注重文案表达能力，也不注重标题党。

文案和标题党只是锦上添花。

二、为什么要关注你（传播主体）？

你的内容能不能告诉用户你是谁？

你持续传播的内容能不能赢得用户的信任？

这里很多人会犯错：为求得阅读量/粉丝量，什么乱七八糟的内容（鸡汤八卦娱乐热点等）都发，却忘记了自己是做什么的？这样的内容确实容易带来阅读量，但是他们是冲着这些乱七八糟内容来的，并不是冲着你来的，所以并不会成为你的用户，更不会信任你。

三、做好内容营销的3大核心关键是？

1.你是谁？（互联网上的标签）

2.你是做什么的？（聚焦一个细分行业）

3.为什么要相信你？（持续的内容构建势能）

高效率的内容营销始终都是围绕这3点

不断的强化它，持续的捍卫它

让越来越多的人知道你、熟悉你、信任你

对照此三点，根据我的观察来看，至少有八成做内容营销都是在乱打拳，没有章法，想当然的去做，做好做不好全靠蒙。

他们并不知道真正的方向在哪里？总是追求阅读量/粉丝量，什么内容火发什么？却忘记了自己是做什么的？标签和你的内容一定要配称，不然就会错位，做的很多都是无用功。

企业做内容营销核心目的就是——用产品/品牌连接用户

冲着你品牌，产品来的粉丝，一个抵好几百个屌丝。这样的一万粉丝，价值绝对不亚于一个百万自媒体的大号…

在没有连接的时代里，如果说人是信息孤岛的话，产品就是“孤儿”。用户产生于连接，是“连接”派生出了“价值”！

用内容来连接用户：几乎全部的企业，不管大中小，都是做某个细分行业的，实际上企业做内容营销的方向，就是提供有价值的内容去连接它的潜在顾客。

企业做内容营销的误区就是盲目去做，没有规划，只盯着阅读量粉丝量，内容杂乱无章。很多企业把自媒体人广告变现的那套逻辑当做内容营销的标准了。

人家的产品是广告，靠广告賺钱，当然得把阅读量粉丝量做上去了，哪怕是刷阅读量粉丝量也得刷上去呀，可是企业你是靠产品或服务变现的，要连接是真实的顾客，不是咪蒙等一样的自媒体人。

用内容来筛选用户： 我们的用户不可能是10亿网民。我们的用户只是一个小众群体 这样去做内容营销，不会像转发个八卦鸡汤娱乐新闻那样有很多的阅读量，但是很精准。

1000个鸡汤粉，都赶不上1个精准粉丝质量高。

10W＋都赶不上100个这样的粉丝转化高。

生意的本质是流量，在内容营销里，很多很多的人，追逐的是乌泱乌泱的粉丝量阅读量，特别忽略的一个重点是转化率。那些泛流量转化率极低（＜1‰），这样去做，即使百万粉丝大号又能怎样呢？更何况能做到百万粉丝也是不多的。但如果换一种思路，去吸引别人，让用户来找你，这种能够建立深度连接的留量，1个就能抵得上1000个泛流量。也就是你有1000个这样的粉丝，抵得上一个百万粉丝的大号。

四、为什么说1个信任的流量（铁杆粉丝）抵得上1000个普通的泛流量（订阅/关注粉丝）？

信任流量：知道你是谁？做什么的？对你有一定程度的了解、熟悉和有潜在的需求，并愿意主动关注你，和你进一步保持连接的人。

泛流量——订阅你的、关注你的粉丝，付费引流过来的粉丝，以及用一些鸡汤八卦文引流过来的粉丝。这样的流量主体对传播主体并没有基本的了解，或者传播主体用杂乱无章的内容吸引来粉丝。

从泛流量——到——信任流量还需要还长的一段路要走，喜欢你的内容到还想主动关注内容提供方，1000个泛流量里可能只有1个。做过引流和转化的人就知道这个转化率有多低了。

微信公众号、微博、头条号、网易号，抖音等上的粉丝，看起来一大把，可是你要做私域流量池的时候，要转化为朋友圈好友，就知道有多难了。你根本不知道他们的微信号，只能促使他们主动添加你。

愿意主动添加你的人，就是信任的流量。一个粉丝要主动添加你，一定是看了不止一次你的内容，被你的专业打动，想要进一步了解你，然后评论或者私信询问你的私人微信号，再跳到微信里，手动输出你的微信号搜索—验证—添加你。

这比动一下手指头关注或者订阅你，难多多了。他对你没需求，不认为你的内容好，不想进一步了解你，是不会费那么大的功夫添加你的。

吸粉VS吸引——这是两种“流量观”：

你跋山涉水去见的人根本不会牢记你，他只会记得自己跋山涉水见过的人！

在一个细分行业，你能获取10万个信任流量，就能拥有传统意义上1亿个粉丝的势能，继而获得数十亿次的传播当量，足以影响一个细分行业了。

退一步说哪个小一点的公司能获取1000个信任流量，一定会活下来，能获得10000个信任流量，能活得很滋润。

硅谷创业教父保罗·格雷厄姆说：对于一个新产品来说，100个铁粉比10000个觉得你还可以的用户要好很多；樊登在创办樊登读书会时，最大的信心就来源于1000个铁粉原理：只要有1000个铁杆粉丝的支持，互联网项目就一定能活下去；小米手机成功的起点也是100个MIUI的深度用户。

在移动互联网时代，产品运营和营销的逻辑已经发生了根本性的改变：从经营产品到经营用户，从得渠道者得天下，转变为得粉丝者得天下。

五、如何在互联网上建立信任？

虚拟＞现实的时代，虚拟空间里的信任产生的基础是什么？

我们都知道营销的根本是构建信任。

在虚拟网络空间里信任怎么构建？

以使用最广泛的朋友圈为例：

1.信任来源于真实：你的微信名字、头像、地区、个性签名等最基本的装修，是不是真实可信的？

我是发现绝大多数的人搞的是假的，而且是故意搞成假的。在网络空间里，人与人都是弱连接，弱关系，一个人认识另外一个人最基本一点的就是看他的名字头像签名…

2.信任来源于专业：你朋友圈里发的内容是不是专业、有料、有价值，还是杂乱无章，今天发鸡汤、明天发热点，后天晒个娃的，让人没有办法认识你究竟是干什么…

3.信任来源于持续做一件事：你做的事情，三天两头就换了，这个月卖面膜，下个月卖水果，谁敢信任你呢…

4.信任来源于真诚：真诚的与好友互动、沟通，不要夸夸其谈，不要华而不实，你的每一点用心，好友一定能感知到的…

5.信任来源于能量更强的人/物的背书：大V替你说句话肯定好使，你和马云等名人合个影也很有说服力，你在社交媒体上内容无处不在，也能说明问题，你出一本书也是同样道理…

6.信任来源于一个人坚强的自信：你的任何一份努力的付出与钻研，都会让自己在某个领域里变得自信起来，这种自信无形中就能传递给你的用户。

你含含糊糊说一句话，跟坚定的相信传递出去的话，感染力也是不一样的。

就像我写的这一条一样，我是用心在说话：我坚定的相信它一定会对你有帮助，有启发！

【总结为2句话】

1、熟悉产生信任！

2、信任产生于“专家感”！

【熟悉产生信任】 我们见到陌生人或者去了一个陌生的地方，就会有恐惧感，会警惕起来，就会有天然的不信任，原因就是因为“陌生”。 我们去医院看病总想找“熟人”，我们卖东西不放心时，会首选自己熟悉的品牌或者找熟人问一问。

产生信任的基础就是熟悉，不管见面不见面，通过什么方式了解和熟悉，都是熟悉以后才产生了信任。

比如电视/电梯广告，重复的潜意识广告是怎样让人们喜欢并购买产品的？你可能并不喜欢看广告，只是无意间看到了广告，但是只要这个广告重复的够多，让你看到的够多，潜意识里我们的大脑就会记住它，大脑铭刻的熟悉程度会让人对产品产生积极的反应。下次在需要购买的时候，你会首选熟悉的品牌，即使它不一定是最好的，但它一定是你最信任的。

【信任产生于“专家感”！】人们信任专家一方面是因为专家代表权威、代表可信度高、代表权威。另外一方面是专家可以降低用户的“搜索成本”。

用户问一个问题，在网上一搜会出来10000个人的答案，信谁说的呢？答案是“专家”。

怎么增加个人信度和专家感？

一个是信息内容的识别：就是这个人分享/输出内容都是聚焦于某个细分行业/垂直领域的，这叫“专”。输出的内容不聚焦，杂乱无章则不会产生信度。

二是信息内容的360°全方位立体式：输出的内容很聚焦，而且成体系，能从各个角度给用户带来全方位的信息，满足用户不同的需求。立体式指的是内容形式（文字/图片—/图文/音频/短视频等）组成新媒体矩阵，覆盖多个社交媒体平台，覆盖更多的人群。

三是纯粹接触效应：人们看到某样东西的次数越多，对其喜爱的程度就越高，无论是人脸、广告、自造词汇、商品还是建筑物等，在人们眼前出现的次数越多，好感度也就越高，因为熟悉所以喜欢，信任便产生于此。

之前我说过很多次的一句话：一个信任流量抵得上1000个普通流量（订阅/关注粉丝）。粉丝是一过性/一时性的关注，而不是对你的信任。所以社交的精就在于要盯住经营“信任的流量”，而信任流量来源于“专家感”的建立。

六、做用户的代言人

在工业化时代，广告宣传经常讲的的品牌代言人

在互联网时代，这几年频频提起用户思维，则是告诉我们要做用户代言人

这里面根本的原因是商业话语权的转移——从厂商转移到了用户。用户掌握了商业的话语权，因为用户是具有媒体属性的人。“人”才是最大最厉害的媒体。

新媒体的本质就是话语权的转移。过去媒体是中心化的，老百姓不掌握话语权。自2013年以来，个体越来越掌握互联网上的话语权，很简单一个理由——人人都是自媒体。

在商业环境里，任何一次传播的重大变革，一定会引起商业的巨大变革，对于传统企业来说，这是冲击性的、破坏性的、毁灭性的变革。

商业，不就是争夺话语权嘛！话语权就是注意力，注意力就是营销力。所以说今天，营销越来越等于传播！一定要记住这句话。过去你有多么重视营销，今天就应该有多么重视传播。过去你花时间学了那么多的4P、定位理论，今天也要花点时间学传播，要懂传播。不懂传播的人，好比黑夜里向情人抛媚眼。当我们重视起来传播？传播传的是什么？是内容，就是做内容营销。传播是【传者传其意，受者晓其事】，就是让你的内容被你所定义的用户所理解。

做用户代言人：这些年我们看到很多企业不请明星代言了，企业主亲自去做广告代言人，比如雷军董明珠等。他们既是为企业代言更是为用户代言。

江小白说它是年轻人的“青春小酒”，是一种为用户代言。

乔治巴顿轻奢白酒说它代表着快乐和奋斗，是苦逼又快乐的奋斗者的情绪饮料。

品牌代言人是站在品牌方角度说好话，往往是自吹自擂。

用户代言人是站在用户角度说贴心话，替用户做出来一款心仪的产品。

这个时代你的产品可以被模仿，你的店铺和广告可以被模仿，唯有你和顾客的关系他模仿不了！

最后总结：

新、旧2种营销，传统营销与新的营销的最大区别就在于：

新的营销是【经营用户】，不是【经营产品】

新的营销是做【用户代言人】，而不是【品牌代言人】

我们无论是打造个人IP、产品IP、公司IP，目的都是做一个【用户代言人】，这就是经营用户。也就是说传统的公司、传统的营销都是【货】，新的营销、IP营销都是【人】。过去是【货找人】，现在是【人找货】，过去是【货—场—人】，现在是【人—场—货】。

【作者丨祝福：IP营销方法论开创者、社会化媒体传播专家、数字营销实战专家，为个人/企业做好内容营销、搭建私域流量池和打造IP赋能！】