夷陵区市场监管局围绕“三字决”筑牢消费维权防线

为进一步优化消费环境，提升消费者满意度，2021年以来，夷陵区市场监管局积极探索维权新思路，围绕“广、实、深”三字决，扎实开展消费维权工作，全力筑牢消费维权防线。

认真履行公益性职责，在“广”字上聚合力。2021年，夷陵区市场监管局共处理各平台诉求件2642件，为消费者挽回经济损失825万元。每季度在区级新闻媒体发布数据分析报告，并对投诉量较多的5家市场主体通过微信公众号对外进行公示。为提升城市满意度，在全区公共广场、农贸市场、旅游景区等公共场所LED电子显示屏滚动播放公益广告，印制《致市民消费者的一封信》30000份，在全区掀起广泛参与的热潮，合力构建社会共治格局。

围绕消费维权年主题，在“实”字上做文章。多形式开展3.15宣传纪念活动，拍摄以预付式消费专项整治为主题的专题宣传片，广泛宣传消费维权年主题；通过新闻媒体发布2021年度夷陵区十大消费维权典型案例及年度维权数据分析报告，印制宣传画册5000册。2022年，新发展122家“线下七天无理由退货”示范单位，全区已有225家商户参加“线下七天无理由退货”活动，推进消费维权走深走实。

推进维权体系建设，在“深”字上下功夫。注重依托社会力量，共设立46个消费维权站，深入推进维权体系建设。2021年，仅夷陵万达维权服务站处理投诉614件，为消费者挽回经济损失2.34万元。为不断提升维权干部综合素质，夷陵区市场监管局改革跟班学习计划，安排11名维权干部到投诉举报办件多的小溪塔街道、东城实验区监管所进行为期半个月的学习，在实战中学理论、学经验、学方法；下发《宜昌市夷陵区市场监督管理局“十线合一”工作规范》，进一步明确了热线整合后，各单位的工作职责、各类办件的处理时间和工作流程；开展消费维权业务知识培训，就群众诉求件的类型和办理时间、如何回复、文书档案保管等方面的内容，进行基础业务知识培训，有力提升消费维权能力和水平。

（撰稿人：张宇；发布人：张稳；审核人：易克新）

【来源：宜昌市夷陵区供销社_政务要闻】

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