诉前调解团队的“青春旋律”

一支诉前调解团队，5名专职调解员，平均年龄61岁，均为共产党员，在疫情爆发后一个月，利用互联网+调解模式，调撤案件80起，调解成功数量居全省第四名。他们以“老骥伏枥，志在千里”的姿态，用“云调解”这把钥匙，找到了有效阻断人群聚集、提高矛盾化解效率的完美“打开方式”，为青年法官树立了榜样。

“爱学习”，迅速掌握网上调解技巧。疫情爆发后，焦作市解放区人民法院诉调对接中心立即响应院党组提出的“用网络手段开展诉前调解工作”号召，5名老同志快速落实、自我加压，向院里信息技术人员学习，向院里年轻法官学习，回到家中向儿子、孙子学习，很快掌握了微信群聊方法、网上调解步骤和注意事项，以及人民法院在线调解平台的操作流程，并积极梳理能够网上调解的案件，尽快组织当事人进行网上调解，做到了特殊时期诉调工作“服务不缺位、矛盾不上交、纠纷快化解”。

“够专业”，调解员队伍素质是基础。5人调解团队是由老干部、老代表、老委员、老教师组成，具有长期群众工作基础，可以说，“三言两语”就能让当事人心服口服并不夸张。“光有‘大嗓门’可不行，有方法有技巧才能又好又快化解纠纷。”调解员李全亮笑着说。他们积极探索可行有效的调解方法：一是援引案例。用已经发生的真人真事，甚至是自己的切身经历做范例，并援引已生效裁判文书调解，将抽象的法律条文具体化。二是计算成本。针对案件特点分析利弊，计算时间成本、情感成本、声誉成本，抓住调解关键点。三是亲情融化。对于婚姻家庭纠纷类案件，以亲情纽带做支撑，注重引导双方修复亲情关系，然后再释法析理，解决问题。同时该院还指派一名审委会委员、员额法官负责司法确认和业务指导工作，夯实诉前调解工作基础，做到调解流程规范、卷宗制作规范。“够敬业”，相互竞争以结案多少论英雄。5名老党员在生活上是亲密战友，工作上却是竞争对手。他们你追我赶，以结案数量多少论英雄。最近，该中心出现了案件数量不多的情况，一天每人平均调2案已经不能满足大家办案需求，团队内部甚至出现了“争抢”案件的情况。今年60岁的调解员田培武就因此专门找主任张党生谈话，主动要求增加自己的案件分配数量，张党生耐心劝解后他才作罢。

“扬美德”，退休不退岗发挥党员余热。调解员李亚慧退休前是市豫剧团领导，工作了近30年，有着丰富的群众工作经验。退休后她也没闲着，继续发挥党员余热，摇身一变成为了社区的“知心大姐”，甚至她的家里都成了免费的“法律问题咨询中心”。街坊邻居有什么不明白的法律知识都会去向她咨询，“和事佬”的角色深入人心。来到区法院加入了“五老”调解团队后，她觉得自己找到了“组织”，找到了一个可以最大化发挥自己特长的舞台。虽然法院诉前调解工作“点多、面广、线长”，经常让她感到时间、精力不够用，加班加点是家常便饭，但李亚慧觉得，只要群众找到她，就说明群众信任她，不管多么复杂、多么疑难的矛盾纠纷一定要千方百计调解好。强保障，全面加强调解工作信息化。为深入贯彻落实最高法院“两个一站式”（即一站式诉讼服务和一站式多元调解） 和“智慧法院”建设的工作要求，该院立案庭与审管办信息技术保障人员对接，加强对诉前调解工作的信息化保障，大力推广在线调解平台运用，不断提高在线调解适用率。2月份，该院通过人民法院调解平台受理调解案件127件，居全省前五名。同时信息技术保障人员负责在线调解设备调试及技术支持工作，为在线调解的推广使用提供了充分的技术保障和后勤支持，大力提高调解工作的信息化水平，全面加强调解员队伍的信息化建设。