《创业突围》郑旭：为什么要具备“管理上级的能力”

《创业突围》上市仅1个月，销量就突破了1万册，受到广大读者好评。阅读过程中，也有读者产生困惑，并希望和郑旭老师互动，为此，我们将选取有代表性的问题进行回答（在“突围书社”头条号留言提问，优秀的问题将得到郑旭老师的深入解答）

上海读者、宣邦智能科技创始人刘国庆在阅读至64页时疑惑何为“管理上级的能力”，为什么要“管理上级”？特在此作答。

提起管理，印象中都是“上级管理下级”，很多人没有意识到，下级对上级需要“管理”。早在1986年，管理学大师彼得·德鲁克就意识到了这个问题，并在著作《怎样管理上司》里进行了探讨。他对管理对象的理解是：“任何能影响他的绩效表现的人”。

上级需要借助下级完成部门任务或目标，下级显然是管理对象。与此同时，下级也需要上级赋予的权限和分配的资源等，以完成绩效任务。所以，对下级而言，上级也是他的管理对象。通常把上级对下级的管理称为正向管理，把下级对上级的管理称为“逆向管理”。无论是正向管理，还是逆向管理，目的都是为了使得工作配合更加顺畅，更高效地实现组织目标。

如何处理与上级的分歧

故事一：二战时期，德军进攻苏联本土，苏军总参谋长朱可夫大将与上级斯大林元帅出现了严重的分歧。根据敌军凶猛态势，朱可夫认为“有取有舍、积蓄力量、适时反击”是唯一可行的方法。但这与斯大林“寸土必争”想法恰好相悖。从军事上讲，朱可夫判断是对的。但斯大林有政治上的考虑，无论如何不肯放弃基辅这样的重镇。结果是朱可夫被当场解职，发配到基层作战。这是一个典型的分歧案例。

许多营销管理者遇到“外行领导内行”的情况，经常会“宁折不弯”、“坚持真理”。但他们往往忽视了：上级有更宏观的视角，要为整体利益负责。局部的失败，也许能获得全局上的成功。简单讲，某个岗位的最优决策未必就是全局的最优决策。

上级固然在不该强势时强势，而下级则“强势管理上级”问题更大，往往会把事情闹得不可收拾。那么应该如何去做呢?我们看上面故事的另一个插曲。

朱可夫丢掉总参谋长之后，能力、名气都稍逊一筹的华西列夫斯基走马继任。他知道上级习惯于强势管理，所以从不在会上与之争执，但会经常找机会与斯大林闲聊，在喝茶时轻描淡写、漫不经心地谈军事策略。几天后，斯大林布置工作，决策之英明总会得到大家的由衷赞叹，但没人知道这些思路的关键部分都是华西列夫斯基的幕后贡献。战后，华西列夫斯基深受赏识，官至极品、位列元帅。

管理上级第一法则：上级指令为主，个人意见为辅！如果有分歧，下级的基本职责是向上级反映意见，把自己了解的信息、专业的判断、有价值的建议告知上级，这也是下级的义务；若上级执意己见，则下级应保留个人意见，以执行上级意见为准。原因在于：领导要对全局负责，对最终结果负责。如果结果错了，领导自然会承担责任；若下级执意己见，与上级做对，可能不仅正确想法得不到实施，自己也将被调整岗位。所以与上级有分歧时，应迂回作战，像华西列夫斯一样，多与上级交流，深入交换意见，不拼蛮力。

面对错综复杂的事务，上级有更全面的视角

不要纠缠于证明谁对谁错

故事二：白起是继孙子之后，古代最为有军事才能的战将之一。白起的得意之笔就是秦赵长平之战，擒杀“纸上谈兵”的赵括，围攻赵国都城邯郸。但此后的故事才对管理者更具借鉴意义。眼见都城不保，赵国玩阴的，用反间计贿赂秦国宰相范睢。于是，范睢以秦兵疲惫，日久生变为由，促使秦王下令班师。白起回国后，把功亏一篑的遗憾跟老板一讲，秦王就明白自己错了。于是好言相求他再度出征。但白起感觉自己委屈大了去了，从此托病不出。如是者再三，原来白起只是与范睢结仇，最后变成跟老板置气了。偏巧，秦国其他将领也真不争气，打一仗败一仗，伤亡惨重。白起听到后还挺美，说：“当初不听我的，现在如何?”

秦昭王闻讯大怒，贬之出咸阳，想一想又怕白起投敌叛逃，派使者拿宝剑追上去，令其自裁。白起伏剑自刎时说：“我何罪于天而至此哉?”我们作为一名管理者必须认识到，上级决策失误后，你要设法将之弥补，而不是在一旁幸灾乐祸，否则双方就出现了根本利益上的背离和目的上的分歧，这时候你有再大的价值也只能被放弃。简单讲，就是允许异曲同工，但不可以同床异梦。

理想状况下，上级应当每个决策都是对的，但现实生活中，从来不出错的上级，一定是一个保守、毫无创新的上级，对组织损害更大；创新开拓型上级一定会产生一定概率的失误。作为下级，我们的任务是努力把正确的结果做出来，而不是纠缠于谁对谁错，这样做毫无意义。换句话说，即便事情做出来的时候发现领导初期决策错误了，也没有必要强调“早听我的就对了”，而是聚焦于如何把事情做正确，聚焦如何补救达成好的结果。

下级不要反复纠缠谁对谁错

按照上级偏好的风格沟通

每个人做事都有特定风格，如：开国元帅彭德怀做事风风火火、脾气火爆，经常骂人，同样是开国元帅的林彪做事谨小慎微，喜形不露于色，二人行事风格完全不同，但不影响二人都是伟大的军事将领，善打硬仗，善打胜仗。与不同性格的领导在一起，下级要主动匹配上级的做事风格。瑞士心理学家,精神分析心理学的代表人物荣格(Carl Gustav Jung, 1875— 1961)指出，人的做事风格可分为：行动型、人际型、分析型、直观型。行动型的领导，更喜欢看到下属快速开展行动，和他沟通时，须简单、直接、有问必答。分析型的领导，更喜欢下级提交详细的数据、事实；下属汇报时，应当做好充分的调查研究，少谈自己想法，多谈客观事实。

想做好逆向管理，就需要对不同类型的上司，充分了解其性格特型，然后根据需要调整自己的工作方式、方法等，以更好的适应，实现优势互补。如果领导善于倾听，不妨采用当面汇报、事后提交备忘录的方式；领导爱读，你就先提交书面报告、再口头汇报交流。领导喜欢事必躬亲，你就随时与之互动；领导喜欢授权，你就大事汇报、小事自断。

主动汇报进度，保持工作透明

上级带领一个团队，要对整个团队绩效负责，需要掌握团队整个工作的进度，作为下级，即便上级没有来问，也要主动汇报相关工作的进度（没有问不代表不关心，如果真的来问了，可能表明这件事他已经实在忍不住了）。让领导信任，首先要“送”他一个权力：知情权。什么叫知情权？就是主动汇报自己的工作进展。

“老板，您交代的事情我已经在办了。昨天去拜访了客户，张总不在，说要下周回来。我和他的同事聊了一个小时，很有收获。我根据沟通，会修正一下方案，这周三前邮件发给您。我下周一会再去拜访。有进一步情况，我再向您汇报。”老板看到这样一条微信，估计只会说一个字：好。

但是，这个“好”字背后，是放心和信任。

保持工作透明化，是下级的责任与义务。有的下级没有建立汇报意识，是因为职业素养不够；而有的下级故意隐瞒信息，就是职业道德的问题了。我原来有个下属，做销售工作的，经常出去跑客户，可是从来不汇报拜访了谁、谈业务的进度如何，上级询问的时候也是含含糊糊，刻意模糊过去，最后问急了，就说“我反正完成任务就行”，把工作中产生的业务联系试图据为己有，变成私人资源。这就是典型的职业道德问题。须知作为一名职业人，签订劳动合同后，公司按照合同支付薪酬，个人就应当按照合同交付工作结果，工作过程中产生的业务联系都是属于公司的。作为团队的一分子，应当时刻想着如何通过团队协同产生结果，而非如何开辟自己的一亩三分地。

下级应主动沟通、汇报工作进度

兑现自己的承诺，建立信誉

“这件事周五之前完成”，那周四下班之前，这个结果一定要发给领导。如果不能在周四晚上12点之前完成，要提前给领导打好招呼，说会延迟多长时间交付结果。现实工作中，领导安排工作的时候，下级说“好”，等截止时间到了，又说出各种理由、困难解释为什么没有完成，这样的做法，是在毁灭自己的信誉，不仅将失去上级的信任，也将失去同事们的信任，变成一个没有人愿意与之合作的人。也只有你的承诺不断兑现，你和领导之间的信任关系才能建立和维持。

上下级相辅相成，达成结果

一个高效率的组织中，上、下级绝不是对立，而是相辅相成、紧密合作、有效协调的利益统一体，构建相互信任、相互尊重、相互依赖的积极健康的上下级关系，在帮助上级成功的过程中，更好地成就自我，是每个职场人应该思考的。

具体来说，需要：

1. 明确目标和上级期望。

2. 服从。上级有更宏观的视角，要为整体利益负责。局部的失败，也许能获得全局上的成功。简单讲，就是你说的未必就一定对。

3. 即使上级错了，也不要损害上下关系。上级即使由于专业知识的不足，做出错误判断，可以据理力争，却忌讳越俎代庖，挑战领导权威。

4. 服从不等于盲从。下级的产生，根本上在于老板分身乏术和并非无所不能，所以才需要通过授权和分工，以完成目标。一个善于逆向管理的下级，是上级遇到困难时，能主动提出解决方案供参考，而非“领导怎么说我就怎么干”的人，归根到底，下级要能够交付正确的结果。

（阅读过程中，如果您有任何疑问，请在“突围书社”头条号留言提问，优秀的问题将得到郑旭老师的深入解答）

中信出版社2019年1月新书《创业突围》

内容简介

创业道路上理想很饱满、现实很骨感，很多创业者跌入深坑无法自拔。危机来自于方方面面，亲密挚友反目成仇、公司元老偷挖墙脚、创业兄弟反戈一击、投资人预设陷阱、合作伙伴暗藏心机---，商业江湖里，任何一个环节都不容忽视。

本书历时两年，访谈上百位企业家，深入调研数十家企业，深挖极具破坏力的十二个陷阱。内容包括如何分配股权，如何识别靠谱投资人，如何掌控企业成长节奏。采用哈佛商学院案例教学法，全局思维破解创业难题。

目录

"推荐序一 创新引领未来 倪光南

推荐序二 创业是一项伟大的修炼 何志毅

作者序：创业维艰，很多“坑”是可以避免的

前 言：时代总是在造就创业机遇

一、元老篇：从劳苦功高到偷挖墙脚

创业秘籍：如何让员工正确产生绩效

二、骨干篇：最佳员工变成了落后干部

创业秘籍 别让人才瓶颈拖了公司后腿

三、授权篇：创业兄弟*终反目成仇

创业秘籍 打造公司的职业化体系

四、友情篇：亲密挚友成了陌路人

创业秘籍：“知行合一”的正确方法

五、融资篇：公司拿到投资之后

创业秘籍：爆发式增长，公司准备好了吗？

六、转型篇：不懂行让我血本无归

创业秘籍：老板，重要的是“控局”

七、跨界篇：高科技创业，看起来很美

创业秘籍：战略创新，谨防基因错位

八、投资人篇：资本套路将我几乎逼上绝路

创业秘籍：如何识别靠谱投资人

九、股权篇：我差点被赶出自己创办的公司

创业秘籍：公司治理结构与公司控制权

十、合伙人篇：重金引来的合伙人把公司带入歧途

创业秘籍：如何选对合伙人

十一、顾问篇：股权换服务，捷径还是篇？

创业秘籍：如何用股权撬动人力资本

十二、合作篇：与大公司的合作让我深陷困境

创业秘籍：与大公司合作需量力而行

十三、实战落地篇

“《创业突围》团队私董会”操作指南

精彩书评

硅谷汇集了全世界的优秀人才，成为全球创新高地，而中国也在努力推动科技型企业的发展。让科技转变为令千万人受益的科技产品是非常漫长的过程，不断有人失败。《创业突围》总结了中国新一代企业家在推动企业发展的过程中遇到的典型困境和难点，并且给出了富有价值的解决方案，我想把这本书推荐给正在成长的企业家，希望能对他们有所帮助。

------------硅谷文化的灵魂、《硅谷百年史》作者

皮埃罗·斯加鲁菲

这本书非常值得创业者、EMBA学员和投资人阅读。人们津津乐道于创业成功的故事，却难以复制他人的成功。现实中数量更多的是失败，原因林林总总、五花八门，但我们一直都缺乏对这些失败的案例进行系统总结。郑旭老师有着多年创业教学经历，归纳出创业中的这些陷阱，贴近实际，角度独特，很有借鉴价值与实战指导意义。避免掉入这些“坑”，能让你的创业更加顺利！

------------赛领资本董事总经理余焕

创业是血淋淋的。如果你读完《创业突围》，你一定会认同这句话，再没有人可以像作者那样把惊心动魄的创业交锋如此细致地抽丝剥茧地展示出来，让我们得以正视真相，豁然开朗。如果你打算创业或者已经是一名创业者，我劝你读完这本书，它会让你在猝不及防的危险面前有所准备。

------------“驴妈妈”旅游网创始人洪清华

《创业突围》是难得一见的创业指导佳作。作者集八年创业教育之功，通过真实生动的失败案例，给予创业者高屋建瓴的指导。早日阅读本书，也许能为创业者减少上千万元的损失。失败和挫折是创业者的必修课，建议创业团队把这本书列为必读书集体学习。

------------《福布斯》中国前主编刘瑞明

《创业突围》已由中信出版社2018年12月18日出版，当当网、京东自营、天猫有售