“一站式”司法确认化解纠纷，挽回消费者46万元经济损失

消费领域遇纠纷，“一站式”司法确认巧化解。消费者只需要经房山区市场监管局“一站”，一次性提交材料，便可完成调解、达成调解协议以及调解协议司法确认。今天上午，房山区市场监管局、房山区人民法院、房山区司法局联合召开消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认新闻通报会。记者了解到，“一站式”司法确认已为消费者挽回经济损失46万余元。

为有效巩固调解工作成果，提升司法确认效率，方便当事人快速便捷地化解纠纷，房山区市场监管局与房山区人民法院、房山区司法局共同制定了《消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认工作规则》，建立起由法官全程指导、调解程序与司法确认程序无缝对接和“一站式”办理共同构成的“一站式”司法确认机制，将申请调解、纠纷受理、组织调解、申请司法确认、司法审查、司法确认等各环节的工作流程和质量做到严格标准化。

“一站式”办理机制即当事人办理调解登记、参与调解、申请司法确认和领取法律文书等活动，全部在受理纠纷的市场监管局内进行，当事人无需到法院办理任何手续。极大地节约了当事双方的时间、成本，提高了工作效率。

2020年，自该机制建立以来，房山区人民法院共指导房山区市场监管局调解消费领域纠纷500余件，完成“一站式”司法确认30件，为消费者挽回经济损失46万余元。

上午的会议还通报了两起消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认工作典型案例。

案例1：

不满意装修设计，能退设计费吗？

2020年3月，消费者王某与某装饰公司签订了一份家居装饰工程设计合同。双方约定：由装饰公司为王某的房屋装修进行设计，设计费1万元。合同签订后，王某交付了设计费1万元，装饰公司向王某交付了设计图纸。王某认为设计图纸未能体现设计要求，便要求装饰公司退还设计费。装饰公司认为，自己已为王某提供了设计图纸，付出了设计理念及劳动，不应退还设计费用，为此双方发生消费纠纷。随后，王某向房山区市场监督管理局进行投诉，请求该局维护其合法权益。

房山区市场监督管理局接到王某的投诉后，立刻开展调解工作，促使双方达成退还王某5000元设计费的调解意见。但是，双方就协议履行以及履行后对方是否反悔等方面产生矛盾，互不信任。为促成该纠纷得到圆满解决，房山区市场监督管理局决定启动消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认机制化解纠纷。经与房山区法院联系，对该纠纷调解程序的适用、调解笔录、调解协议及司法确认申请书的制作、当事人身份材料及证据材料的收集等进行现场指导和审核，并根据双方当事人的申请，当场对双方达成的调解协议进行了司法确认。

案例2：

培训班停课退费难分期退款化解纠纷

消费者胡某等26人分别在2019年7、8月间，在某公司开办的橄榄球培训班给孩子报名训，分别交付了从几千元到一万五千元不等的课时费和装备费。后来由于新冠疫情爆发，培训班一直未开课。2020年7月，该公司在班级微信群里告知家长，因疫情原因，橄榄球俱乐部经营不善，入不敷出，现公司无法为学生办理退款手续。胡某等学生家长不认可该公司的说法，便向房山区市场监督管理局投诉，要求该公司退还培训费。

房山区市场监督管理局接到投诉后，便向该公司了解情况。该公司称：受新冠肺炎疫情的影响，公司经营不善，已无力继续经营。由于涉及人数多、需退还的费用数额大，该公司资金非常有限，即使多方筹款，也只能退还学生家长部分培训费。

为解决双方的纠纷，最大限度地维护消费者的合法权益，房山区市场监督管理局与双方进行多次沟通，促使该公司与胡某等26名学生家长就退还数额和退款期限达成初步意见。由于双方商定的退款方式为分期退款，为保障协议得到全面履行，房山区市场监督管理局引导双方当事人通过消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认途径解决纠纷。在征得双方当事人同意后，房山区市场监督管理局促成学生家长分别与该公司签署了调解协议。在此过程中，房山区市场监督管理局通过在线方式，一边调解，一边将调解材料传输给指导法官。指导法官通过审查，在线进行了司法确认。胡某等26名学生家长在达成调解协议的次日，就收到了首期退款。

来源 北京日报客户端|记者 张楠

编辑：王雯淼

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