全棉时代道歉信遭群嘲：企业走网黑路线真的有出路吗？

道歉还是自夸？

近日全棉时代的道歉信引发了全网嘲，网友称其是1%的道歉，99%的发家光辉史。

这封歉意告白让全棉时代陷入了信任危机，究其本源还是出在了乱打广告上。以女性安危为故事主线，讲述了一个遭人萎缩的年轻女子卸妆后成功脱险的经历。这个既不高级也不搞笑的黑色幽默最终引发了目标用户的愤怒。更惨的是它随后的道歉更为舆论的发酵火上浇油。

走黑红路线的企业真的有出路有市场吗？

互联网时代，创意广告一直是公司宣传品牌的好方法，做的好的不仅打出了知名度带来经济效应，更能成为广告界的范本，让各大企业争相模仿。但是一旦翻了车，就会引发企业与用户之间的信任危机。要知道，企业与消费者之间的信任建立起来需要一个漫长而曲折的过程，可是摧毁它，仅仅只在一瞬间。

全棉时代，为此做了一个反面例子。用道歉信打广告，这个新广告套路成功的让它再次出圈，只不过这次由群怒变成了群嘲。不少人都在推测它的意图是否是想走黑红路线。

那么在新媒体时代，走黑红路线的企业真的有出路有市场吗？首先，很明确的说既然是有流量，那么肯定是有市场的。黑红的主要特性是红啊!红才是硬道理，红了就有流量了，就有关注度了。关注度一高，总有一些人愿意不顾品牌的负面新闻选择购买商品。而且全棉时代的信任危机还并非因为它的产品不好遭致的。

但是从整体看，长期看，它损失的是目标用户中的核心用户。也就是最关键的群体。得罪来这部分用户，可能导致全棉时代后面的销量下滑，作为一个做纸巾起家的企业，竞争对手多，全棉时代也算是跨过了种种坎坷才有了今天的辉煌。但是最近的这一系列骚操作，很有可能让大量核心用户流失，毕竟这么多全棉纸巾售卖，用户选择权一多，自然也就会放弃印象不好的。

危机公关必不可少

其实全棉时代的这次危机公关并不难做，诚挚的道歉就可以挽回部分用户的心，但它却选择了别出心裁的秀一把广告，不仅画蛇添足而且适得其反。网友们果然不愿意买账。反观丰田汽车，曾经是日本的销量奇迹。但是由于轰动一时的“油门踏板事件”让丰田跌下了神坛。为了挽回声誉，丰田也算是煞费苦心了。

丰田总裁丰田章男使用了日本企业鞠躬道歉，泪流满面的惯用姿态。亲自赴美来华致歉，意在表明丰田的诚意。宣布企业内部改革措施，表明决心，也对外展示自己已经在行动。不仅如此，那些在华合资品牌高管，美国销售总裁兼首席运营官也纷纷表态，亮明心意。泪流满面的日本作风显然不能满足美国一贯的强硬心态，美国当地时间2月23日，日本汽车公司启动其50年征途中最大的一次“危机公关”——努力在美国国会连续3场的听证会上为自己挽回形象，明知是鸿门宴，但也得厚着脸皮去，因为本身这就是批斗会，不去被批得会更厉害。这等等一系列措施，足以看出信任危机对企业的影响。

全棉时代糟糕的危机公关让人费解，但是却给所有企业敲醒了警钟。违背主流价值观的投机取巧不可取，一味追求知名度的黑红宣传不可取。企业唯一要做的就是用心做好产品，用心呵护自己的声誉。将企业的声誉当作玩笑随意践踏，注定要承担相应的后果。