老顾客流失？这几招教你让他们回心转意！

在激烈的市场竞争中，养生馆对于客源的争夺也是非常残酷的，不仅要考虑怎么稳住新客户，也要考虑怎么开拓新客户。但是人们发现，开发新客户的成本会远远高于维护老客户的成本，所以维护老客户也是经营工作中重要的一环。

如果经营过程中遇到老客户流失的问题，我们应该从各方各面搜集了解客户为何放弃以及深层的需求，通过调查工作，才能制定针对性的解决方案和宣传方案，改进自己的服务，让客户重新提起消费的欲望。

长沙三三灸养生馆接下来为大家讲几个稳住老客户的重点：

01

多搞小活动

随着养生行业大蓝海时代的到来，市面上的养生馆也越来越多，竞争越来越激烈，想要让客户对我们有记忆点，就不得不多刷点存在感。

当然客户总是被动的，这就需要我们主动唤起她们消费的欲望。我们可以多搞一些小活动，经常在朋友圈或者微信群里面刷存在感，或者发送一些养生的小常识、经典的案例。当然也可以通过转发公众号文章或者留言互动的方式让客户记住我们。客户一想到养生就会想到我们的养生馆。

当然想要做到不让顾客反感，最好朋友圈一天一两次就可以了，那种优惠折扣活动，只用发送一次就好。

02

定期开展体验活动

养生馆可以定期举办一些免费的养生小知识的讲座或者节日的时候搞一些小活动，主动联系老客户参与，当店铺引进什么新产品或者新仪器，先联系老客户免费试用并且问感想。只需要很小的代价就可以稳住老顾客，并且收获口碑，这是划算的，当然也可以在客户生日的时候，以赠送项目优惠的形式，促进老客户的再次消费。

03

转介绍

养生馆可以让老顾客带动新客户，专门设立一个转介绍的优惠制度，介绍新客户，老客户和新客户都能得到一定的优惠奖励。这样可以形成一个良好的循环机制，确保老客户的稳定和新客户的流入。

当然最重要的还是制造用户黏性，避免老客户轻易流失，给她们一个不得不在我们的养生馆消费的理由。这就需要养生馆不断地不断引进先进设备、技术和产品，提高新老客户的期待度，再通过美容师或者美容顾问与客户之间的人情关系，让客户对美容院设备、技术、专业人员更加的信赖。

建立信赖和人情关系，才能更好地维护好和客户的关系，尤其是一些中小型的养生馆。