如果员工跟你吵架，怎么办？优秀的领导，会控制情绪才能得人心

对做管理的人来说，情绪管理显得特别重要。每当有员工晋升为中层管理，我的第一个建议总是：先学会控制自己的情绪。

我做员工那会挺任性，个性尖锐，在会议上积极发言，有情绪也会表露出来。好几次眼看主管都有些生气，同事在底下用脚踢我，让我注意下场合。

运气好的是遇到了温和的主管，就算我有些情绪化的行为，也没造成多大的影响。当时觉得，能力强的人都有些情绪，挺正常的。这个想法使我吃了不少教训。

做了管理后，我还保持着尖锐的个性，看不惯员工的工作表现，直接就批评指责，有时候情绪上来，也顾不得什么场合，埋怨吐槽、发脾气都有。

有次隔壁部门发生了一件事，因为业绩不好，部门经理与好几个员工大吵起来，认为员工执行力太差，员工则集体认为是经理的策略不符合市场走向。

后面闹大了，好几个核心骨干辞职，带走了几个重要的业务项目。高层问责下来，部门经理被撤了，据说后面找回了两个骨干回来。

事后领导找我谈话，让我也注意下情绪问题，已经有同事反馈，因为我有时候比较情绪化，团队氛围比较紧张，员工们做事都有点小心翼翼，不敢向上沟通。

再后面有个跟了我两年的员工辞职，走前提醒我：可以的话，尽量少让同事感受到你的情绪，大家会害怕和你交流，工作时也会紧张兮兮的，挺有隔阂的。

这两件事给我挺大的冲击，反思自己作为管理者是否不太合格，也开始主动学习情绪管理。

01管理者情绪影响团队氛围

看过一部电影，里面讲述这样一个故事：有一座岛，当地村民想要砍树，他们竟然可以不用刀砍伐，而是围成一圈对着树不断谩骂。意外的是一个月后，那棵树竟然自行枯萎倒地。

这个故事有些夸大，但我们都知道，带有负面情绪的语言确实很伤人，影响到别人的心情。

如果你每天工作时都被痛骂，即便你为了生活忍受下去，你的工作状态也很难好起来吧？

员工经常情绪化，会被说情商低，但影响有限，只要主管介入，其他同事不理会，基本翻不起多大浪。

管理者作为团队的领航人，如果经常表现出情绪化的言行，整个团队都会受到影响，员工在意领导的态度和评价，不敢轻易反驳领导，只能忍受，上下沟通出现隔阂，团队工作氛围消极。

有些管理者确实很强势，这是管理的个性，或者说手段，他们仍然能够很好地管控自己的情绪，而不是被情绪带着走。

情绪失控的人，很容易受到外界环境影响而变得情绪不稳定，做出错误的决策和不妥当的言行，等到冷静下来时常感到后悔。

这样的管理者，对每个团队都是致命的，应当自我检讨。

02最好的情绪管理，是积极的认知

看到半杯水，有的人为此开心，还有半杯水何；有的人为此悲观，只剩下半杯水了。你开心，难过或是气愤都好，半杯水依旧在这里。

有个程序员写代码出了差错，及时修正回来后向主管做出检讨，有的主管为此怒不可遏，认为员工不该犯错；有的主管则借此机会与员工总结经验，鼓励员工成长起来。

前者解决不了问题，只能加重员工的消极情绪，后者借教训为有用的经验，助力员工成长，有助于团队的实力提升。

管理者最理性的情绪管理，不是压制自己的情绪，而是有必要时才表露情绪，此时的情绪表现通常是为了加强管理上的权威。

而在更多时候，管理者要能够从积极的角度去看待员工的工作表现，将之转化为有助于团队发展的行为，如此就能够减少负面情绪的影响。

如员工总会犯错，重点是在错误之后能够有所成长。员工违反管理制度，通常不是为了和管理对着干，而是有其不得已的原因。如此就不会被消极情绪干扰到理性的思维。

当然，积极的认知不代表盲目的乐观，当发现员工的工作表现或行为已经达不到岗位要求或影响团队管理，要果断作出处置。

03不仅要管好自己，更要懂得管人心

作为一个成熟、能带领团队发展的管理者，处置员工一定不要以个人喜好，或有情绪化的表现。

都说跟对一个领导很重要，要想培养出自己想要的员工，前提要多反思，员工的错先要从领导身上去找。

即便要处置，也要根据公司制度或规则，有理有据进行处罚，能让员工服气、无话可说，这需要我们完善团队的奖罚机制。

作为管理者，较少参与业务，重心在带团队上，管人不是让你骂人，只会发脾气的领导一定不是一个合格的管理者。

走上管理岗位，要将员工像家人般去关心、去鼓励，为何一些公司打造的企业文化是员工关怀？不得不说这样显得很人性化。

员工是人，是人就需要感情、用心去经营。作为管理者，要懂得管人心，只要给到一定的关怀，员工自然也能感受到领导的这份关心，也会用行动去回报领导，这就叫凝聚力。