如何有效地和上下级建立信任？

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问题

如何有效地和上下级建立信任？大家都有哪些常用的手段呢？

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@EZVIZ

从文章学到的，兑现承诺。

平时我会主动跟我的 CTO 沟通技术问题。说的多了，也就有信任了，合作也默契了。

其他的还没有想到，目前还木有下级，这里抛砖引玉，听听和学习大家的看法。

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@魏玉鹏

向上我做的不好。

向下的话通过晨会交流、组织大家一起打篮球之类不太动脑子的活动，然后再活动中聊一聊。

再就是吃饭，吃完饭后大家一起沟通沟通。

再就是有好事的时候多想想下属，有问题的时候自己多担当。

还有就是多在个人成长问题上给下属多指导指导。

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@柴诗雨

大家的思路都在工作外啊，我觉得从工作中建立信任可能更有效。

沟通 + 真诚，很重要。

其实思路是类似的，先在对方的角度去考虑问题，设身处地的想一想。如果自己是你的上级/下级，那么你希望自己做什么，或者怎么做？

首先自己要是一个做人公正，做事靠谱的人，才有可能建立信任。

尝试将上级、自己团队、下级间的目标（工作）与个人发展相结合。此处需要先向上和向下做好沟通，并达成一致，然后付诸于行动，兑现承诺。

我个人的经验，前两次合作的印象很重要。开始的一两件小事，如果能建立一个相对互相信任的关系，那后面工作的开展就顺利许多。

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@CosmosNing

我现在是学生，带着一群学弟学妹做研究。

能根据个人经验提供一些力所能及的帮助，把自己踩过的坑跟他们说说。

一方面输出影响力，一方面建立信任。

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@张大面

个人觉得建立信任不能只能通过做事来建立，需要守时且保证质量的完成任务。

为了尽快建立信任，一个任务中间可以设置多个检查点。来提高交互过程。

下属说服不了，有两类：

是我有自信我是对的，那就和下属说我不是在和你商量，只是让你执行。

没自信的时候，就明确自己的意见，然后明确后果，通常是说我的意见说了，你可以按照你的选择执行，但是结果需要我们公共同承担，不管是好的结果还是坏的结果。

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@郭丽伟

关于老师的问题：个人感觉不管对上还是对下九个字 不轻诺，言必信，行必果。

长期稳定的信任都是通过平时做事一点一滴积累起来的。

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@miky

跟上级建立信任：

领导交代的事情记心上，中间有交代，事后有结果；

公共场合维护领导的权威，起码不要在下属或是公司同事面前过多吐槽领导；

主动积极做好本职工作。

遇到难题可以适当找领导商量，听听她的建议。

我觉得@郭丽伟那九个字总结得很好呢。向下的再分享一点领悟吧。「不要在下属面前暴露自己的负面情绪。」

曾经由于一个实习生在一个请假问题上对我撒谎。事后他又来跟我坦白后，我没控制住情绪，当下对他表示我对他行为很生气。

当时我自己的想法是，我把你当朋友才向你展示我个人情绪，而且这个情绪过了，我也就不会放心上了。

但是对他而言，我的这个行为在他心里造成很大影响。导致后面直到他离职他都对我有偏见（他在跟领导的离职面谈中又谈及此事，尽管已经过去一年多）。

尽管在他从实习到转正到后面的各种成长，该给他争取的都有给他。一个人一旦对你有偏见，你对他多好，也是错的。

他也给我造成很大的内心压力，曾一度我差点自己想离职，这也是我当初没控制住情绪的恶果吧。

一个不成熟的上级遇到一个同样不太成熟的下属。所以后面，我学会要控制情绪。

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@无鞋

向上嘛，摸清领导关注的事，然后把这些事做好，不让领导操心。

有困难跟领导及时汇报，让领导充分发挥能让他有成就感的作用。

最后能唱双簧，能够互相支持，互相成就。

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@Kenya

信任没有捷径：

事情要做好，这里面会有很多的「好的标准」

时间，信任也是一种情感，除了方式还要有过程，会需要时间。

这两方面达到量后才能质变。

事情怎么算做好不同事情可能不能过程，总结下来就是：合适当时的情况，或者略超过期望。说不好听叫投其所好，说好听了，找到了一种很高效的方式达到了目的。

技术人可能比较木讷，专注于工作内容，习惯靠长时间互相支持建立信任，对其他工种的人来说，他们培养感情的方式可能和我们有一些出入。

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@吴涛

不知道大家有没有注意到一个蛮有意思的事情，聊这个话题的时候，潜在都是讲如何让上级/下级信任自己。

我觉得可以跳出这个圈圈，如何让别人信任自己，以及什么样的人值得信任。这里的别人，包括本部门的上级，下级，同级，以及跨部门的各个职级。

《影响力》里提到的六大原则，在信任这个问题上，也是同样适用的。互惠，承诺一致，社会认同，喜好，权威，稀缺。

全景图分析

《知行》说信任

信任，是关于「人」的。其影响力发挥作用的逻辑是:「我之所以听你的，是因为你是某某，我信任你这个人。」这个维度有两个因素比较重要。

一、人品或品格。

这个看上去挺虚的因素，在人们实际的决策中却起着非常重要的作用。人们对于人品比较「正」 的人他们更愿意信任。所以要想提升自己在这个因素上的影响力，不妨去盘点一下别人经常用哪些正向的词来形容你，并进一步把它们打磨得更加鲜明。

一旦对方认同你的人品，就有了很好的信任基础。当然，这里有两个要点。

深入了解。

信任是建立在深入了解的基础上的，所以通过全方位地加深了解来提升信任是人们的常用手段。

价值观认同。

虽然我们一般认同的是人品或品格，但我们认同什么样的人暗含了我们的价值观，和我们价值观匹配的人更容易相互信任。

二、历史表现。

我们当前受多大信任，很大程度上来源于我们之前的历史表现。

类似地，我们当前的影响力，也在很大程度上来源于之前的历史表现，所以，要想此后有更好的影响力，就需要从现在手头的事情做起。具体应该怎么做呢?也有两个要点。

及时响应对方。

因为及时响应意着可控、可依赖，所以，及时响应可以提升信任感。

去承诺，然后去兑现承诺。

即我们常说的「承诺一致性」。很多技术管理者们都能做到兑现承诺，但是却只有少数人能做到「事前作出承诺」。

多数管理者会说「我尽量完成」，甚至是不置可否，就着手去推进这些工作了。虽然上级知道你在负责，但是他们心里也不确定你能不能搞定。如果你能多次匹配上级的预期，信任感确实能建立起来。

但是如果你能事前就作出承诺，并且成功兑现承诺的话，上级对你的信任会更加迅速地建立起来。

另外，我们不难发现，从信任这个维度拆解出来的这几个要素，恰好是提升信任关系的着力点。我们可以以下几个方面去建立和增强信任感。

深入了解。 价值观认同。

及时响应。 承诺一致性。

梳理自己闪光的品质，把它提炼、彰显并强化出来，就是提炼它、主张它。本着承诺一致性的原则，把一个个的「当前表现」积累为「历史表现」，成为「可信赖」的代名词。

对于特定的对象，还可以盘点你们相互认同的价值观，并及时响应其请求或指示，也可以有效积累相互之间的信任。

更多内容可查阅图书《知行：技术人的管理之路》。

期待你的案例分享！